Service
Maintenance
& SAV
Hotline 7j/7, suivi de tickets en temps réel et formation gratuite incluse — Pixelight protège votre investissement LED sur toute sa durée de vie.
4h
délai moyen de réponse
99,2 %
disponibilité moyenne constatée
200+
sites sous contrat actifs
7j/7
astreinte téléphonique
Notre offre
Un suivi complet de la mise en service à la fin de vie
Maintenance préventive
Visite annuelle ou semestrielle : nettoyage optique, vérification des connexions, calibration colorimétrique, test des alimentations, mise à jour firmware. Rapport de visite complet remis sous 48h.
Intervention curative
Diagnostic à distance via notre plateforme de monitoring, puis intervention terrain si nécessaire. Remplacement de modules défectueux en stock permanent — délai moyen 24 à 48h.
Monitoring 24h/24
Un boîtier IoT sur votre système de contrôle remonte l'état de vos écrans en temps réel : température, luminosité, erreurs système. Alertes proactives avant panne déclarée.
Formation incluse
Formation gratuite sur site ou dans nos locaux Paris / Tourcoing : prise en main CMS, bonnes pratiques de nettoyage, procédures d'urgence, nouveaux outils. Présentiel ou visioconférence.
Traçabilité totale
Notre processus SAV en 4 étapes
Chaque incident est tracé en temps réel dans notre système de tickets — vous savez exactement où en est votre demande, sans avoir à rappeler.
Déclaration du dysfonctionnement
Par téléphone (0805 69 40 40 — numéro gratuit), email ([email protected]) ou Skype. Un ticket est immédiatement ouvert dans notre système de traçabilité.
Diagnostic à distance ≤ 4h
Notre technicien de niveau 1 analyse les données de monitoring de votre installation et répond sous 4h en moyenne. 60 % des incidents sont résolus à cette étape sans déplacement.
Escalade & programmation de l'intervention
Si le diagnostic à distance est insuffisant, l'incident est escaladé au niveau 2. Planning d'intervention transmis sous 24h — priorité contractuelle selon votre contrat (48h, 24h ou J+1).
Intervention terrain & rapport
Nos techniciens QUALIFELEC interviennent sur site avec les pièces de rechange nécessaires. Rapport d'intervention détaillé remis à la clôture du ticket. Suivi qualité à J+7.
Contrats
Choisissez votre niveau de couverture
Tous les tarifs sont établis sur devis en fonction de la surface, du type d'écran et de votre localisation géographique.
Essentiel
Intervention garantie : 5 jours ouvrés
Curatif de base, délais standards
- ✓Hotline Lun–Ven 9h–18h
- ✓Intervention sous 5 jours ouvrés
- ✓Main-d'œuvre à tarif préférentiel
- ✓Pièces de remplacement au coût réel
- ✓Rapport d'intervention systématique
- ✓Mises à jour firmware incluses
Sérénité
Intervention garantie : 48h
Préventif + curatif prioritaire
- ✓Hotline dédiée 7j/7 — 8h–22h
- ✓Intervention sous 48h garantie
- ✓1 visite préventive/an incluse
- ✓Pièces de remplacement incluses
- ✓Mises à jour CMS & firmware incluses
- ✓Tableau de bord santé en ligne
- ✓Formation annuelle (2h) incluse
Premium
Intervention garantie : 24h
Disponibilité maximale garantie 99,5 %
- ✓Astreinte 24h/24 — 7j/7
- ✓Intervention sous 24h (astreinte)
- ✓2 visites préventives/an incluses
- ✓Pièces & main-d'œuvre incluses
- ✓Stock de pièces dédié sur site client
- ✓Rapport mensuel de performance
- ✓Garantie de disponibilité 99,5 %
- ✓Responsable de compte dédié
Multi-canaux
4 façons de nous contacter
Téléphone, email, Skype ou intervention sur site — vous choisissez le canal le plus adapté à chaque incident.
Téléphone
0805 69 40 40
Numéro gratuit — appel inclus
Skype / Teams
Partage d'écran & diagnostic live
Disponible sur rendez-vous
Sur site
France entière + BE / CH / LU
Techniciens certifiés QUALIFELEC
Formation incluse
Formation gratuite Paris & Tourcoing
Tous nos contrats incluent des sessions de formation professionnelle pour vos équipes — en présentiel dans nos showrooms ou à distance en visioconférence.
- ✓Prise en main du CMS et de l'interface de contrôle
- ✓Bonnes pratiques de nettoyage et d'entretien quotidien
- ✓Procédures d'urgence et contacts prioritaires
- ✓Mises à jour post-évolution logicielle
- ✓Session de rafraîchissement annuelle incluse (Sérénité & Premium)
Paris 8e
47 bd de Courcelles
Tourcoing
130 rue Racine
Financement
Incluez la maintenance dans votre financement
Un seul loyer mensuel pour votre écran LED et son entretien — sans avance de trésorerie.
Crédit-bail
Vous êtes propriétaire de l'équipement dès la signature. L'entretien Pixelight peut être inclus dans le financement.
Location avec Option d'Achat (LOA)
Loyers mensuels fixes sur 3 à 5 ans. Option d'achat à terme à valeur résiduelle définie.
Location Longue Durée (LLD)
Loyers déductibles à 100 %. Renouvellement du parc facilité. Idéal pour les entreprises soumises à l'IS.
Financement soumis à acceptation de l'organisme partenaire. Demandez une simulation gratuite lors de votre devis.
FAQ
Questions fréquentes
Puis-je souscrire un contrat de maintenance sur une installation réalisée par un autre prestataire ? +
Que couvre exactement la garantie de disponibilité à 99,5 % ? +
Comment fonctionne le suivi de tickets en temps réel ? +
Les pièces de rechange sont-elles disponibles rapidement ? +
La maintenance inclut-elle les mises à jour CMS et firmware ? +
Proposez-vous un financement du contrat de maintenance ? +
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